Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Společnost DeRopes s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen „DeRopes" nebo „my"), jako správce osobních údajů, respektuje soukromí našich zákazníků a návštěvníků našich webových stránek.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, sdílíme a chráníme osobní údaje, které získáváme prostřednictvím našich webových stránek, produktů a služeb.

2. Jaké osobní údaje shromažďujeme

Můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje: jméno, příjmení, titul, datum narození
Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, korespondenční adresa
Platební a fakturační údaje: bankovní spojení, fakturační adresa, informace o platbách
Údaje o odběrném místě: adresa odběrného místa, EAN/EIC kód, historie spotřeby
Údaje o využívání webových stránek: IP adresa, cookies, údaje o prohlížeči, data a časy přístupů, stránky, které navštívíte
Komunikační údaje: záznamy e-mailů, záznam telefonických hovorů, korespondence

3. Jak osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme přímo od vás, když:

Navštívíte naše webové stránky
Registrujete se k odběru newsletteru
Uzavíráte s námi smlouvu
Kontaktujete naše zákaznické centrum
Účastníte se našich průzkumů nebo soutěží
Komunikujete s námi prostřednictvím sociálních médií

4. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

Uzavření a plnění smlouvy o dodávce energií
Fakturace a správa plateb
Komunikace se zákazníky a poskytování zákaznické podpory
Zasílání obchodních sdělení a nabídek produktů a služeb
Zlepšování našich produktů a služeb
Provádění analýz a marketingových průzkumů
Plnění zákonných povinností
Ochrana našich právních nároků

5. Právní základy pro zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů:

Plnění smlouvy: zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, kterou s námi máte uzavřenou, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
Právní povinnost: zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje (např. daňové a účetní předpisy).
Oprávněný zájem: zpracování je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů, jako je marketing, prevence podvodů, zajištění síťové bezpečnosti apod.
Souhlas: v některých případech zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho výslovného souhlasu, který můžete kdykoli odvolat.

6. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

Poskytovatelé služeb: třetí strany, které nám pomáhají poskytovat naše služby (např. poskytovatelé IT služeb, marketingoví partneři, poskytovatelé platebních služeb)
Obchodní partneři: partneři, se kterými spolupracujeme na poskytování služeb
Veřejné orgány: veřejné orgány, pokud jsme povinni tak učinit ze zákona nebo v reakci na zákonné požadavky

Se všemi našimi zpracovateli máme uzavřené příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany vašich osobních údajů.

7. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů uvedených v těchto Zásadách ochrany osobních údajů nebo po dobu vyžadovanou zákonem.

Osobní údaje zpracovávané pro účely plnění smlouvy uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich právních nároků a plnění našich zákonných povinností, obvykle ne déle než 10 let od ukončení smlouvy.
Osobní údaje zpracovávané na základě vašeho souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu.
Osobní údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu uchováváme po dobu trvání oprávněného zájmu.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

Právo na přístup k údajům: máte právo získat informace o tom, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, také přístup k těmto údajům.
Právo na opravu: máte právo na opravu nepřesných osobních údajů a na doplnění neúplných osobních údajů.
Právo na výmaz (právo být zapomenut): za určitých okolností máte právo na výmaz vašich osobních údajů.
Právo na omezení zpracování: za určitých okolností máte právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů.
Právo na přenositelnost údajů: máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
Právo vznést námitku: máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které jsou zpracovávány na základě oprávněných zájmů.
Právo odvolat souhlas: pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat.
Právo podat stížnost u dozorového úřadu: máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) nebo u jiného příslušného dozorového úřadu.

9. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie k zlepšení vašeho uživatelského zážitku, analýze návštěvnosti a personalizaci obsahu. Více informací o tom, jak používáme cookies, naleznete v našich Zásadách používání cookies.

10. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme odpovídající technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti vašich osobních údajů a jejich ochraně před neoprávněným nebo nezákonným zpracováním a před náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením.

11. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Datum poslední aktualizace je uvedeno na začátku tohoto dokumentu. Doporučujeme vám, abyste pravidelně kontrolovali tyto stránky, abyste byli informováni o případných změnách.

12. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky k těmto Zásadám ochrany osobních údajů nebo k tomu, jak zpracováváme vaše osobní údaje, můžete nás kontaktovat:

E-mailem: [email protected]
Telefonicky: +420 226 258 000
Poštou: DeRopes s.r.o., Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, Česká republika